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          解讀企業處理網絡輿情的幾種方式

          日期:2019/11/13     閱讀:     來源:未知

          輿情發展過程中隨著信息傳播與受眾參與的量變而引發輿論走勢質變的臨界點,從輿論引導或干預的角度而言,可概括為網絡輿情變化的關口,即處于散播階段與集聚階段之間的“爆發”關、處于集聚階段與熱議階段之間的“升華”關、處于熱議階段與流 行階段之間的“延續”關。如果能夠在危機事件輿情處置和輿論引導中把握好每一道關口,就可以使網絡輿情發展相對穩定地處于某一個階段,而不是任由其無可節制地發展下去。
           

          網絡輿情的處理方式
          網絡輿情的處理方式

          進入網絡時代,在媒體平臺上一條負面消息,或者任何一個人發起言論,都有可能引發一場具有針對性的大討論,面對迅速發酵的輿論,政府或者企業都無法坐視不管,尤其對于企業來說,很多突發性事件帶來負面輿論很有可能為其形象帶來巨大的破壞力,造成短期或者長期的巨大損失。所以,對社會輿論,尤其是互聯網上的言論要時刻保持警惕和監控。

          輿情公關簡介

          輿情公關,簡單來說就是通過對應的措施,以求達到引導輿論走向的公關行為。輿情公關我們也可以成為輿論應對,指的是在輿論情況發展的不同階段,展開不同的應對策略,以實現輿論對企業有利的局面。

          輿情在經過分析之后,企業會得出輿情增長率、輿論情況分布情況以及事件影響力的范圍等。根據這些數據,企業針對性的展開明確的公關策略,就是輿情公關的核心思路。在輿論情況發展的不同階段,對應的公關應對策略也需要進行相應的調整。

          總結起來,輿情公關的關鍵思路就是引導輿論發展趨勢,因此,企業找到具有影響力的人群,對網絡環境下的輿論情況進行相應的引導行為,也就顯得很有必要。

          1,意識到網絡輿情的緊迫性和其兩面性,重視輿情應對工作。

          企業或者個人品牌都需要明白,網絡輿情所具有的聚焦性、突發性、緊迫性、破壞性等特點,了解網絡形式的輿論與傳統輿論的差異,認識到網絡輿情對品牌形象的重要性。此外,對品牌或個人帶來的影響中,又有正面影響和負面影響,積極的、正面的輿論熱潮可以為品牌放大自身的優點和形象特征,擴大知名度和傳播范圍,進一步提升品牌的影響力,對品牌傳播和宣傳非常有利;而相反,負面的、消極的輿論會使大眾對品牌的信任度瞬間下降,對其好感度也將大打折扣,在輿論的推波助瀾下,品牌的負面形象在更多人心中形成,這對于品牌的損害是非常巨大而又迅速的。

          意識到輿情所帶來的機會和風險,可以讓企業更為重視輿情的檢測化應對工作,從而在輿情產生時迅速判斷,及時把握好正面輿情帶來的機遇,或者在負面輿情進一步發酵時進行有效的控制和引導。

          2,網絡輿情分析和預警

          網絡是民意表達、信息集納、社會監督的重要媒介,政府可以通過網絡輿情的收集分析掌握社會輿情動態,而社會組織同樣可以通過網絡輿情預測自身存在的風險或危機。擁有較好的網絡輿情分析和預警體系,可以做到提前準備應對措施和正確引導網絡公眾了解事件真實情況的作用,同時也是積極應對網絡輿情危機事件的基礎,避免遇事后的慌張與混亂。

          3, 建立輿情處置預案

          網絡信息傳播具有的開放和交互特性使信息傳播和擴散十分迅速、復雜且多變,所以,建立完善的輿情處置預案顯得非常必要,在擁有輿情預警的基礎上通過預案的未雨綢繆能夠預先對可能出現的事件狀況進行預判,以此制定相應的引導處置方案,強化宣傳、權威、觀點的主導作用,妥善處置突發的網絡負面事件和網絡輿論危機。建立有效的輿情處置預案有助于公關主體在網絡輿論被動的狀態下抓住轉變為主動的契機,獲得網絡輿論良性發展的主導權和主動權,實現自身在網絡輿論中的健康發展目標。

          4,立足實際,加強網民思想道德教育。

          網民是網絡世界的主體,要想從根本上杜絕網絡虛假信息、過激言辭的行為,必須加強網民的網絡倫理道德教育,培養成熟、有責任心的網民,營造良好的網絡道德氛圍。要充分發揮社會各界力量,利用政府網站、電視臺、報紙等各種媒體大力宣傳互聯網絡榮辱觀,積極開展文明上網道德規范教育活動,全力推進文明上網工程建設,促進網民特別是青少年文明上網,綠色上網,實現網民自律。

          5,發布更多糾正信息打造正面形象

          當企業遇到對手抹黑或者水軍攻擊時,可以發布企業的官方版本的權威信息,或者邀請專業機構來發布權威信息,用來糾正非法的網絡輿情危機,并將這些非法網絡輿情的影響壓制下去,以免給企業的合法運營帶來損害。立網絡輿情危機預案制度,把握輿情干預時機,提升輿情疏導技巧,化解輿情事件時間壓力。在網絡輿情潛伏期,及時表態,搶抓第一落腳點;發展期,要冷靜面對,有效疏導;在輿情高漲期,要掌握主動,因勢利導,引領話題;在輿情回落期,要防止輿情反彈,淡化支節。

          6,搜索引擎優化

          有時候,當對手攻擊很多或者水軍發帖較多時,即使企業發布了權威信息,但是也會被淹沒在網絡輿情之中,進而影響到企業的合法經營,除了尋求法律支持之外,企業還可以展開搜索引擎優化,借用搜索引擎優化技術來將企業的官方、權威信息的排名優化到前面來,降低非法不實網絡輿情的影響。
           

          網絡輿情應對方式
          網絡輿情應對方式

          最后,借助大數據、人工智能等多種新技術,建立系統化體系,提升檢測和反應能力。

          用技術來應對技術是非常明智的選擇,在技術帶來的網絡輿情應對之中,借助大數據、人工智能等先進的新技術可以讓輿情的監測、預警、管理、應對和引導更加高效。結合這些技術,企業可以建立一個完善、智能化、全面的系統化監測應對體系,在面對輿情時具有更加及時、專業和針對性的反應。